Developer: Nhn corp.
Category: Business
토스트클라우드에서 사업자회원가입 후 고객센터 구성을 완료하면 끝.
상담사용 APP 을 다운로드 받으신 후 지정한 상담ID/PW로 접속하여 사용하실 수 있습니다.
※ 필수적 접근 권한 안내
마이크 : 통화기능을 위해 마이크 접근 권한 필요
전화 : 통화기능을 위해 전화 기능에 접근 권한 필요
저장공간(파일) : 데이터 저장을 위해 저장 공간에 접근 권한 필요
1. IVR / ARS
실시간 IVR 구성이 가능합니다. 인사멘트, 휴일멘트 등 고객에게 전달해야 하는 멘트를 직접 작성 해 보세요.
근무시간/점심시간/공휴일 등 원하는 시간과 요일을 실시간 설정 및 변경 할 수 있습니다.
2. 상담원 추가/삭제
서비스 제공 상황에 맞춰서 상담원을 배치하세요. 1일 1회에 한해 상담원 라이선스를 유동적으로 변경 가능합니다.
3. 녹취 서비스
소비자분쟁 품질관리를 위한 녹취서비스가 무료로 제공됩니다.
상담 및 서비스 제공 권리 보장을 위해 필요한 기간만큼 녹취 저장도 가능합니다.
4. 콜백 서비스
근무 외 시간 및 잠시 고객문의를 받을 수 없다면 콜백 설정을 해 보세요.
놓치는 콜 없이 고객만족에 한걸음 더 다가갈 수 있습니다.
5. 모니터링/통계
고객대기 화면에서는 인입 및 응대현황을 빠르게 확인할 수 있습니다.
고객대기,인입,상담처리 등 실시간 현황을 바로 확인 가능합니다.
호처리 및 상담처리 등 시간/일/주/년 간 다양한 형태로의 통계가 제공됩니다.
6. 관리
Admin 페이지로 고객센터 구성을 실시간 변경/적용 가능합니다.
상담원 현황을 원거리에서도 확인할 수 있으며 생산성 관리가 용이해집니다.
이외에도 Mobile Contact 은 콜센터 솔루션의 기능을 다수 서비스 하고 있습니다.
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개발자 연락처 :
-주소:경기도 성남시 분당구 대왕판교로645번길 16 NHN 플레이뮤지엄
-연락처:1544-6859
-사업자 등록번호:144-81-15549
-통신판매 신고번호:제2013-경기성남-1067호(성남시)
After you sign up as a business owner in the toast cloud, you're done.
Consultation Use After downloading the APP, you can access it by using the specified consultation ID / PW.
※ Essential Access Rights
Microphone: microphone access required for call function
Phone: Requires access to phone features for calling
Storage space (file): Storage space required for data storage
1. IVR / ARS
Real-time IVR configuration is possible. Please write your own message to the customer such as greeting, holiday, etc.
You can set and change the desired time and day of the week in real time, such as working time / lunch time / holiday.
2. Add / remove agents
Arrange the agents according to the service delivery situation. You can change your agent license once a day.
3. Recording service
Recording services for quality control of consumer disputes are provided free of charge.
Recording can be saved for as long as necessary to guarantee consultation and service provision rights.
4. Callback Service
If you are not available for off-hours or customer inquiries, please try setting your callback.
You can go one step closer to customer satisfaction without missed calls.
5. Monitoring / Statistics
On the customer stand-by screen, you can quickly check incoming and outgoing status.
You can check real-time status such as customer waiting, incoming, consultation processing.
Statistics are provided in various forms between hours / days / weeks / years, such as call processing and consultation processing.
6. Management
The Admin page allows you to change / apply the Customer Center configuration in real time.
You can view agent status from a distance and facilitate productivity management.
In addition, Mobile Contact has a number of functions for call center solutions.
